Качество нашей работы

Компанией T-Systems CIS накоплен значительный опыт как в технологической сфере, так и в области управления проектами, каждый из которых компания стремится выполнить в совершенстве. Поэтому наши требования к работе сформулированы в виде девиза "in time, in budget, in quality".
Стандарт ISO 9001:2000
Для того чтобы вывести эффективность применяемых методик на новый уровень, руководством компании было принято решение о разработке на их основе системы менеджмента качества, которая будет удовлетворять требованиям международных стандартов. В качестве базового стандарта был выбран международный стандарт ISO 9001:2000.

Корпоративные стандарты качества PM Book, SE Book, SM Book

T-Systems CIS придерживается стандартов качества, разработанных ее материнской компанией. Это корпоративный стандарт управления проектами PM Book; стандарт разработки программного обеспечения SE Book (Software Engineering Body of our Knowledge) и стандарт управления сервисами SM Book.

В основу данных документов легли международные стандарты:

PM Book - PMBoK® Guide for project management (by Project Management Institute)
SE Book - CMMi Capability Maturity Model Integration
SM Book - ITIL (IT Infrastructure Library and BS 15000 for IT Service Management )
Работа по данным стандартам гарантирует нашим партнерам и заказчикам

 прозрачность выполнения проектов и возможность осуществления контроля на каждом этапе работы
 единое понимание процессов - мы говорим с заказчиком на одном языке
 повторяемость и измеримость процессов
 высокое качество нашей работы

1. PM Book (Project Management Body of our Knowledge)

В основе стандарта лежит стандарт Project Management Body of Knowledge (далее PMBoK®). Стандарт PMBoK® содержит признанные во всем мире практики управления проектами. Стандарт разработан организацией "Project Management Institute" (www.pmi.org).

Стандарт PM Book является общим, то есть он не зависит от типа проекта, и используется в T-Systems в каждом случае. Использование стандарта PM Book предполагает управление проектом в соответствии с установленными процессами и использование стандартных инструментов и шаблонов.

2. SE Book (Software Engineering Body of our Knowledge)

Стандарт SE book - это руководство для разработчиков программных систем в T-Systems. Он применим к программным проектам любого размера. За основу для него был взят международный стандарт CMMi Capability Maturity Model Integration.

Данный стандарт гарантирует:
 Повышение профессионализма участников проекта и качества исполнения проекта
 Повышение эффективности за счет применения унифицированного процесса во всей компании
 Повышение продуктивности участников проекта за счет работы по утвержденным процессам
 Обеспечение связи процесса разработки с процессами продаж и управления проектом
 Улучшение коммуникаций за счет использования общей терминологии
 Обеспечение соответствия требованиям CMMI. Стандарт CMMI требует наличия определенного процесса разработки

3. SM Book

Стандарт SM Book - это руководство по управлению сервисами, основанное на методологии ITIL. Применение стандарта SM Book обеспечивает следующие характеристики работы:

• полная ориентация на потребителя на всех этапах,
• раннее начало и регулярность коммуникаций,
• прозрачная отчетность,
• эффективность коммуникаций и эскалации вопросов,
• эффективность управления изменениями,
• подбор квалифицированного/сертифицированного персонала и наличие у него всех необходимых компетенций.